Le saut d'échelons
Léo, 28 ans, livre des dossiers impeccables. Puis un client sort du script et il ne sait pas quoi faire, personne ne s'en était aperçu. Avec l'IA, le livrable grimpe plus vite que l'expérience : on saute les échelons au lieu de les gagner. Ce carrousel montre le trou que cela creuse, et comment le combler.
L'échelle de Dreyfus
On devient expert par cinq échelons : 1. Novice (suit les règles), 2. Débutant avancé (reconnaît les situations), 3. Compétent (choisit ses priorités), 4. Expérimenté (lit les situations), 5. Expert (agit sans délibérer).
L'expertise s'acquiert par accumulation d'expériences situées. « L'expert agit sans avoir à délibérer. »
Le saut d'échelons
Hier, le chemin était lent mais entier : junior, intermédiaire, sénior, expert. Aujourd'hui, avec l'IA, le livrable grimpe plus vite que l'expérience.
Le livrable visible cache un trou. « On ne saute pas un échelon. On le gagne. Ou on l'évite. »
Le livrable visible repose sur un substrat invisible
Ce qu'on évalue, c'est le visible. Ce qu'on ne mesure pas, c'est ce qui aurait dû s'accumuler en dessous : réflexes, cas vécus, arbitrages, mémoire des erreurs, jugement.
« L'expérience est ce qui reste quand on a oublié pourquoi on le sait. »
Le moment de vérité
Tant que c'est nominal : Léo livre, le client est satisfait, tout semble sous contrôle. Quand ça sort du cadre : imprévu, négociation tendue, arbitrage à faire vite, là, le compétent apparent se révèle débutant.
Le trou n'apparaît qu'aux situations limites. « C'est dans la situation limite que se révèle le sac à dos. »
Le risque organisationnel
Le risque caché ne se voit pas tant qu'il ne coûte pas. Les livrables produits affichent 100 %, mais le substrat accumulé n'est qu'à 35 %.
Le junior dit « je livre bien », le manager et le client disent « il livre bien ». Tout le système conspire à ne pas voir.
Le Practice Graph
Le junior ne saute pas : il parcourt les cinq échelons en accéléré (observe, reproduit, comprend, adapte, transmet). Chaque outil qu'il utilise, brique métier (Sophie), prompt expert (Marc senior), workflow (Anna), est identifiable, traçable et utile pour comprendre le chemin.
La traçabilité restaure le chemin : l'outil a une source, le junior comprend pourquoi. « L'IA brute donne le résultat. Le Practice GraphPractice GraphL'architecture vivante qui relie vos pratiques, concepts, rôles et espaces, exécutable par vos équipes et par l'IA. donne le résultat et le chemin. »
Deux trajectoires
IA brute, savoir-faire dissipé : le junior produit vite, l'organisation n'apprend rien. Practice Graph, savoir-faire cumulatif : le junior progresse, l'organisation accumule ; chaque contribution est reliée, conservée et réutilisable.
« On ne mesure pas ce qu'on apprend. On mesure ce qui s'accumule. »
Démultiplier la transmission
La vraie révolution n'est pas l'automatisation. Un expert démultiplie sa transmission : les juniors voient le chemin, et l'organisation reconstruit son substrat.
« Démultiplier la transmission, c'est l'unique sortie par le haut. »
Quelle est la profondeur réelle de votre organisation ?
Vos livrables sont impeccables. Mais combien de vos collaborateurs ont vraiment vécu ce qu'ils signent, et que feraient-ils le jour où le client sortirait du script ? Marylink restaure le chemin sous le livrable pour que l'organisation accumule à nouveau. Échangez 30 minutes avec Hervé Mary, CEO Marylink.